Rückgabe und Umtausch

Rückgabe

• • Rückgabe und Erstattung

    Bei Gemsquar bieten unsere vertrauenswürdigen Verkäufer ein Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen an. Dieses Recht ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung vollständig zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten, abzüglich der Kosten, die nicht dem vertrauenswürdigen Verkäufer zuzurechnen sind, wie Steuern, Zollgebühren, Versicherung und sonstige unvorhergesehene Kosten.

  • Rückgabefrist

    Nach Erhalt Ihrer Bestellung an Ihrer Lieferadresse haben Sie 3 Werktage Zeit, um die Rückgabe Ihrer Bestellung zu beantragen. Dies kann per E-Mail an den vertrauenswürdigen Verkäufer, über die Gemsquar-Nachrichtenfunktion des Verkäufers oder durch Verwendung unseres Rückgabeantragsformulars erfolgen.

  • Versand, Versicherung und Tracking-Nummer

    Bei der Rücksendung einer Bestellung von unserer Website haben Sie die Freiheit, das Transportunternehmen Ihrer Wahl zu wählen. Sie sind jedoch dafür verantwortlich, dass die Bestellung bei der Rücksendung in gutem Zustand ist, bis der Verkäufer sie erhält. Um das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Transports zu reduzieren, empfehlen wir Ihnen, eine Transportversicherung hinzuzufügen, das Paket sorgfältig zu verpacken und dem Verkäufer eine Tracking-Nummer zur Verfügung zu stellen, damit er die Rücksendung verfolgen kann.

  • Beschädigung und Verlust

    Im Falle des Nichterhalts Ihrer Bestellung oder des Erhalts einer beschädigten Bestellung informieren Sie bitte sofort den Verkäufer über unseren Gemsquar-Nachrichtendienst. Für Schäden legen Sie bitte unterstützende Fotos für Ihre Reklamation vor.

    Nachdem wir Ihre Informationen erhalten haben, kann der Verkäufer die erforderlichen Schritte bei der Transportfirma einleiten, um eine Entschädigung für die während des Transports erlittenen Schäden zu erhalten.

    Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, informieren Sie bitte umgehend den Verkäufer, damit er ebenfalls die erforderlichen Maßnahmen beim Transportunternehmen ergreifen kann.

  • Rückgabeverweigerung

    Es ist äußerst wichtig, dass Sie Ihre Bestellung sorgfältig verpacken und sichern, bevor Sie sie dem Transportunternehmen übergeben. Im Falle von Verlust, Diebstahl oder Schäden während des Transports kann der Verkäufer das Recht haben, eine teilweise oder vollständige Rückerstattungsablehnung für Ihre Bestellung geltend zu machen.

    Wenn der Verkäufer Ihre Rücksendung ablehnt, wird er Ihnen eine detaillierte Erklärung sowie Fotos zur Begründung seiner Entscheidung zur Verfügung stellen.

  • Erstattung

    Nachdem wir bestätigt haben, dass Ihre Bestellung beim Verkäufer in gutem Zustand eingetroffen ist, wird die Rückerstattung erfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar sein wird.

    Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung auf das Bankkonto des Käufers. Eine Rückerstattung auf das Konto einer anderen Person oder auf eine Kreditkarte ist nicht möglich.

  • Rückgaberechte für den Kauf bei einem professionellen Verkäufer

    Die professionellen Verkäufer, die Mitglieder von Gemsquar sind, gewähren Ihnen ein Rückgaberecht von 3 Tagen ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung. Es ist wichtig zu beachten, dass jeder Verkäufer das Rückgaberecht verlängern kann. Daher wird empfohlen, die spezifischen Rückgabebedingungen jedes Verkäufers vor Ihrem Kauf zu überprüfen.

    Nach Ablauf der 3-tägigen Frist behält sich der Verkäufer das Recht vor, jede Rückgabe- und Rückerstattungsanfrage abzulehnen.

  • Rückgaberechte für den Kauf bei einem privaten Verkäufer

    Artikel, die von Privatpersonen verkauft werden, werden obligatorisch über Gemsquar abgewickelt, das als Vermittler für ihren Verkauf fungiert. Daher gilt Ihr Rückgaberecht von 3 Tagen immer bei Gemsquar.

Austausch

• • Kann ich meinen Ring persönlich beim professionellen Verkäufer umtauschen?

    Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihren Schmuckstück beim Verkäufer persönlich umzutauschen, indem Sie sich mit dem Verkäufer in Verbindung setzen und ihm Ihre Absicht mitteilen, in seinem Geschäft vorbeizukommen. Bitte beachten Sie, dass die 3-tägige Frist ab Erhalt Ihrer Bestellung immer gilt, um den Verkäufer über Ihren Umtauschwunsch zu informieren.

  • Was sind die Rücksendekosten?

    Die Rücksendekosten und die Versicherungskosten für den Versand Ihres Schmuckstücks bis zur Lieferung beim Verkäufer oder bei Gemsquar gehen zu Ihren Lasten. Bei einem Fehler in der Artikelbeschreibung oder dem Erhalt eines defekten Artikels werden die Rücksendekosten vom Verkäufer oder von Gemsquar übernommen.

  • Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

    Nach Bestätigung des Verkäufers über die ordnungsgemäße und fristgerechte Rücksendung kümmert sich Gemsquar um die Rückerstattung, die direkt auf Ihr Bankkonto überwiesen wird.

  • Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden?

    Wenn Ihre Artikel beim gleichen Verkäufer gekauft wurden, können Sie alle Artikel in demselben Paket zurücksenden. Wenn Sie bei mehreren Verkäufern gekauft haben, müssen Sie die Artikel getrennt an jeden Verkäufer senden.

    Wenn Sie unseren "Safe-Buy"-Service gewählt haben, können Sie alle Artikel gleichzeitig direkt an Gemsquar senden, das sie separat überprüfen und den Verkäufern zurückgeben wird.