Retour et Échange

Retour

• • Retour et remboursement

    Chez Gemsquar, nos Vendeurs de Confiance offrent un droit de retour sans nécessité de justification. Ce droit vous permet de retourner votre commande pour un remboursement intégral, à l'exception des frais qui ne sont pas attribuables au Vendeur de Confiance, tels que les taxes, les frais de douane, l'assurance et autres frais imprévus.

  • Délai de retour

    Dès réception de votre commande à votre adresse de livraison, vous bénéficiez d'un délai de 3 jours ouvrables pour demander le retour de votre commande. Par courrier électronique au Vendeur de Confiance, via la messagerie Gemsquar du Vendeur de Confiance ou encore, en utilisant notre formulaire de demande de retour.

  • Transport, assurance et numéro de suivi

    Lors du retour d'une commande effectuée sur notre site, vous avez la liberté de choisir la société de transport de votre choix. Cependant, vous êtes responsable du bon état de la commande lors du retour jusqu'à ce qu'elle soit reçue par le vendeur. Pour réduire les risques de perte ou de dommage pendant le transport, nous vous conseillons d'ajouter une assurance transport, d'emballer soigneusement le colis et de fournir un numéro de suivi au vendeur afin qu'il puisse suivre le retour du colis.

  • Dommage et perte

    En cas de non-réception de votre colis ou de réception d'un colis endommagé, veuillez informer immédiatement le vendeur en utilisant notre service de messagerie Gemsquar. Pour les dommages, veuillez fournir des photos à l'appui de votre réclamation.

    Une fois que nous avons reçu votre information, le vendeur pourra entamer les démarches nécessaires auprès de la société de transport pour obtenir une compensation pour les dommages subis pendant le transport.

    Si vous ne recevez pas votre commande, veuillez en informer le vendeur sans délai afin qu'il puisse également prendre les mesures nécessaires auprès du transporteur.  

  • Refus de retour

    Il est primordial d'emballer et de sécuriser soigneusement votre colis avant de le remettre à la société de transport. En cas de perte, de vol ou de dommages pendant le transport, le vendeur peut exercer son droit de refuser partiellement ou totalement le remboursement de votre commande.

    Si le vendeur refuse votre retour, il vous fournira une explication détaillée ainsi que des photos justifiant sa décision. 

  • Remboursement

    Une fois que nous avons confirmé que votre colis est arrivé en bon état chez le vendeur, le remboursement sera effectué. Veuillez noter que le remboursement sera visible sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables.

    Le remboursement sera effectué par virement bancaire uniquement sur le compte bancaire de l'acheteur. Il n'est pas possible de rembourser sur le compte d'une autre personne ou sur une carte de crédit. 

  • Droits de retour pour un achat auprès d'un vendeur professionnel

    Les Vendeurs professionnels membres de Gemsquar accordent un droit de retour de 3 jours à compter de la date de livraison de votre commande. Il est important de noter que chaque vendeur peut choisir d'étendre ce délai de retour, il est donc recommandé de consulter les conditions de retour spécifiques de chaque vendeur avant d'effectuer votre achat.

    Après l'expiration du délai de 3 jours, le vendeur se réserve le droit de refuser toute demande de retour et de remboursement.

  • Droits de retour pour un achat auprès d'un vendeur privé?

    Les articles vendus par des particuliers transitent obligatoirement par Gemsquar, qui agit en tant qu'intermédiaire pour leur vente. Ainsi, votre droit de retour de 3 jours est toujours garanti par Gemsquar.

Échange

• • Est-il possible d'échanger ma bague en personne auprès du Vendeur professionnel ?

    Oui, vous avez la possibilité d'échanger votre bijou en prenant contact avec le vendeur et en l'informant de votre intention de vous rendre dans sa boutique. Veuillez noter que le délai de 3 jours à compter de la réception de votre commande s'applique toujours pour informer le vendeur de votre souhait d'échange.

  • Quels sont les frais de retour?

    Les frais de retour et d'assurance liés à l'envoi de votre bijou jusqu'à sa livraison chez le vendeur ou chez Gemsquar sont à votre charge. Cependant, en cas d'erreur dans la description de l'article ou de réception d'un article défectueux, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur ou par Gemsquar.

  • Comment puis-je obtenir mon remboursement?

    Après confirmation du vendeur du retour en bonne et due forme et dans le délai, Gemsquar se charge de votre remboursement directement sur votre compte bancaire uniquement.

  • Puis-je retourner plusieurs articles dans un même colis ?

    Si vos articles ont étés achetés chez le même vendeur alors oui vous pouvez retourner tous les articles dans le meme colis. Si vos achats ont étés fait chez plusieurs vendeurs, alors vous devez les envoyer séparemment à chaque vendeurs.

    Si vous avez optez pour notre service "safe-buy" alors vous pouvez envoyer tous vos articles en même temps directement à Gemsquar, qui se chargera de les controler et les restituer aux vendeurs séparément.