Rückgabe und Umtausch

Zurück

• • Rückgabe und Rückerstattung

    Bei Gemsquar bieten unsere vertrauenswürdigen Verkäufer ein Rückgaberecht ohne Begründung an. Dieses Recht ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung gegen eine vollständige Rückerstattung zurückzugeben, ausgenommen Kosten, die nicht dem vertrauenswürdigen Verkäufer zuzuschreiben sind, wie z. B. Steuern, Zollgebühren, Versicherungen und andere unvorhergesehene Kosten .

  • Rückkehrzeit

    Nach Eingang Ihrer Bestellung an Ihrer Lieferadresse haben Sie 3 Werktage Zeit, um die Rücksendung Ihrer Bestellung zu beantragen. Per E-Mail an den vertrauenswürdigen Verkäufer, über den Gemsquar-Nachrichtendienst des vertrauenswürdigen Verkäufers oder über unser Rücksendeantragsformular .

  • Versand-, Versicherungs- und Sendungsverfolgungsnummer

    Bei der Rücksendung einer auf unserer Website aufgegebenen Bestellung haben Sie die freie Wahl des Transportunternehmens Ihrer Wahl. Sie sind jedoch für den guten Zustand der Bestellung nach der Rücksendung verantwortlich, bis sie beim Verkäufer eintrifft. Um das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung während des Transports zu verringern, empfehlen wir Ihnen, eine Transportversicherung abzuschließen, das Paket sorgfältig zu verpacken und dem Verkäufer eine Sendungsverfolgungsnummer mitzuteilen, damit dieser die Rücksendung des Pakets verfolgen kann.

  • Schaden und Verlust

    Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten oder ein beschädigtes Paket erhalten, benachrichtigen Sie bitte umgehend den Verkäufer über unseren Gemsquare-Kurierdienst. Bei Schäden legen Sie bitte Fotos vor, um Ihren Anspruch zu untermauern.

    Sobald wir Ihre Informationen erhalten haben, kann der Verkäufer mit dem Transportunternehmen die notwendigen Schritte einleiten, um eine Entschädigung für den während des Transports entstandenen Schaden zu erhalten.

    Sollten Sie Ihre Bestellung nicht erhalten, benachrichtigen Sie bitte umgehend den Verkäufer, damit dieser auch die notwendigen Schritte beim Spediteur einleiten kann.  

  • Weigerung, zurückzukehren

    Es ist wichtig, dass Sie Ihr Paket sorgfältig verpacken und sichern, bevor Sie es dem Versandunternehmen übergeben. Im Falle eines Verlusts, Diebstahls oder einer Beschädigung während des Transports kann der Verkäufer von seinem Recht Gebrauch machen, die Rückerstattung Ihrer Bestellung teilweise oder vollständig zu verweigern.

    Sollte der Verkäufer Ihre Rücksendung verweigern, wird er Ihnen eine ausführliche Begründung sowie Fotos zur Begründung seiner Entscheidung zukommen lassen.

  • Erstattung

    Sobald wir bestätigt haben, dass Ihr Paket in gutem Zustand beim Verkäufer angekommen ist, wird die Rückerstattung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto sichtbar ist.

    Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung auf das Bankkonto des Käufers. Eine Rückerstattung auf das Konto oder die Kreditkarte einer anderen Person ist nicht möglich.

  • Rückgaberecht bei einem Kauf bei einem professionellen Verkäufer

    Professionelle Verkäufer, die Mitglied bei Gemsquar sind, gewähren ein 3-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum der Lieferung Ihrer Bestellung. Es ist wichtig zu beachten, dass jeder Verkäufer diese Rückgabefrist verlängern kann. Es wird daher empfohlen, dass Sie vor dem Kauf die spezifischen Rückgaberichtlinien jedes Verkäufers lesen.

    Nach Ablauf der 3-Tage-Frist behält sich der Verkäufer das Recht vor, jegliche Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen abzulehnen.

  • Rückgaberecht beim Kauf bei einem Privatverkäufer?

    Von Privatpersonen verkaufte Artikel müssen über Gemsquar abgewickelt werden, das als Vermittler für den Verkauf fungiert. Daher wird Ihnen von Gemsquare immer Ihr 3-tägiges Rückgaberecht garantiert.

Austausch

• • Ist es möglich, meinen Ring persönlich beim professionellen Verkäufer umzutauschen?

    Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihren Schmuck umzutauschen, indem Sie den Verkäufer kontaktieren und ihn über Ihre Absicht informieren, in sein Geschäft zu gehen. Bitte beachten Sie, dass weiterhin die Frist von 3 Tagen ab Eingang Ihrer Bestellung gilt, um den Verkäufer über Ihren Umtauschwunsch zu informieren.

  • Wie hoch sind die Rücksendekosten?

    Die mit dem Versand Ihres Schmuckstücks bis zur Lieferung an den Verkäufer oder an Gemsquar verbundenen Rücksende- und Versicherungskosten liegen in Ihrer Verantwortung. Im Falle eines Fehlers in der Artikelbeschreibung oder des Erhalts eines defekten Artikels werden die Rücksendekosten jedoch vom Verkäufer oder von Gemsquare übernommen.

  • Wie kann ich meine Rückerstattung erhalten?

    Nach Bestätigung der Rücksendung durch den Verkäufer in ordnungsgemäßer Form und innerhalb der Frist übernimmt Gemsquar die Rückerstattung ausschließlich direkt auf Ihr Bankkonto.

  • Kann ich mehrere Artikel im selben Paket zurücksenden?

    Wenn Ihre Artikel vom selben Verkäufer gekauft wurden, können Sie alle Artikel im selben Paket zurücksenden. Wenn Ihre Einkäufe bei mehreren Verkäufern getätigt wurden, müssen Sie diese separat an jeden Verkäufer senden .

    Wenn Sie sich für unseren „Safe-Buy“-Service entschieden haben, können Sie alle Ihre Artikel gleichzeitig direkt an Gemsquar senden, der sie prüft und separat an die Verkäufer zurücksendet .