Restituzione e cambio

Resi e Rimborsi

• • Resi e Rimborsi

    Presso Gemsquar, i nostri Venditori Affidabili offrono una politica di reso senza bisogno di giustificazioni. Questa politica ti consente di restituire il tuo ordine per un rimborso completo, ad eccezione di eventuali spese non attribuibili al Venditore Affidabile, come tasse, dazi doganali, assicurazione e altre spese impreviste.

  • Periodo di Reso

    Dopo aver ricevuto il tuo ordine al tuo indirizzo di consegna, hai un periodo di 3 giorni lavorativi per richiedere il reso. Puoi farlo contattando il Venditore Affidabile tramite e-mail, utilizzando il sistema di messaggistica di Gemsquar o compilando il nostro modulo di richiesta di reso.

  • Spedizione, Assicurazione e Numero di Tracking

    Durante il reso di un ordine effettuato sul nostro sito, hai la libertà di scegliere la società di spedizioni di tua scelta. Tuttavia, sei responsabile delle condizioni dell'ordine durante il reso fino alla sua ricezione da parte del venditore. Per ridurre il rischio di perdita o danneggiamento durante la spedizione, ti consigliamo di aggiungere un'assicurazione per la spedizione, imballare accuratamente il pacchetto e fornire al venditore un numero di tracking in modo che possa monitorare il reso.

  • Danno e Perdita

    In caso di mancata ricezione del tuo pacchetto o ricezione di un pacchetto danneggiato, ti preghiamo di informare immediatamente il venditore utilizzando il nostro servizio di messaggistica di Gemsquar. Per i danni, fornisci delle foto a supporto della tua richiesta.

    Una volta ricevute le tue informazioni, il venditore potrà avviare le procedure necessarie con la società di spedizioni per ottenere un risarcimento per i danni subiti durante la spedizione.

    Se non ricevi il tuo ordine, ti preghiamo di informare tempestivamente il venditore in modo che possa adottare le misure necessarie anche con il corriere.

  • Rifiuto del Reso

    È fondamentale imballare e proteggere accuratamente il tuo pacchetto prima di consegnarlo al corriere. In caso di perdita, furto o danneggiamento durante la spedizione, il venditore potrebbe esercitare il diritto di rifiutare parzialmente o completamente il rimborso del tuo ordine.

    Se il venditore rifiuta il tuo reso, ti fornirà una spiegazione dettagliata e delle foto a supporto della sua decisione.

  • Rimborso

    Una volta confermato che il tuo pacchetto è stato ricevuto in buone condizioni dal venditore, sarà effettuato il rimborso. Tieni presente che il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro 10 giorni lavorativi.

    Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario solo sul tuo conto bancario. Non è possibile effettuare rimborsi su conti di altre persone o su carte di credito.

  • Diritto di Reso per un Acquisto da un Venditore Professionale

    I Venditori Professionali membri di Gemsquar offrono un periodo di reso di 3 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. È importante notare che ogni venditore può scegliere di estendere questo periodo di reso, quindi ti consigliamo di consultare le condizioni di reso specifiche di ogni venditore prima di effettuare il tuo acquisto.

    Dopo l'expiratione del periodo di 3 giorni, il venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di reso e rimborso.

  • Diritto di Reso per un Acquisto da un Venditore Privato

    Gli articoli venduti da privati devono sempre passare attraverso Gemsquar, che agisce come intermediario per la loro vendita. Pertanto, il tuo diritto di reso di 3 giorni è sempre garantito da Gemsquar.

Scambi

• • È possibile scambiare il mio anello di persona con il Venditore Professionale?

    Sì, hai la possibilità di scambiare il tuo gioiello contattando il venditore e informandolo della tua intenzione di recarti nel suo negozio. Si prega di notare che il periodo di 3 giorni dalla ricezione del tuo ordine si applica sempre per informare il venditore della tua richiesta di scambio.

  • Quali sono le spese di reso?

    Le spese di reso e l'assicurazione relative alla spedizione del tuo gioiello fino alla consegna al venditore o a Gemsquar sono a tuo carico. Tuttavia, in caso di errore nella descrizione dell'articolo o di ricezione di un articolo difettoso, le spese di reso saranno coperte dal venditore o da Gemsquar.

  • Come posso ottenere il rimborso?

    Dopo la conferma del venditore del reso corretto entro il periodo stabilito, Gemsquar provvederà al rimborso direttamente sul tuo conto bancario.

  • Posso restituire più articoli nello stesso pacco?

    Se i tuoi articoli sono stati acquistati dallo stesso venditore, allora sì, puoi restituire tutti gli articoli nello stesso pacco. Se i tuoi acquisti sono stati effettuati da venditori diversi, devi inviarli separatamente a ciascun venditore.

    Se hai optato per il nostro servizio "safe-buy", puoi inviare tutti gli articoli contemporaneamente direttamente a Gemsquar, che si occuperà di verificarli e di restituirli ai venditori separatamente.